Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
| Les deux révisions précédentes Révision précédente Prochaine révision | Révision précédente | ||
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utilisateurs:ordissimo1 [Le 05/09/2021, 16:10] Ordissimo1 [Problème avec une imprimante ou un scanner] |
utilisateurs:ordissimo1 [Le 31/08/2022, 15:04] Ordissimo1 [L'apport par ces nouvelles technologies] |
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| {{tag>Bionic Xenial tutoriel BROUILLON}} | {{tag>Bionic Xenial tutoriel BROUILLON}} | ||
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| ====== Comment reporter un problème d'imprimante ou de scanner? ====== | ====== Comment reporter un problème d'imprimante ou de scanner? ====== | ||
| - | Avant de créer un ticket pour reporter un problème d'imprimante avec Ordissimo, certains tests doivent être faits au préalable et certaines informations fournies dans le ticket systèmatiquement. | + | Avant de créer un ticket pour reporter un problème d'imprimante ou de scanner sur le forum, certains tests doivent être faits au préalable et certaines informations fournies dans le ticket systèmatiquement. |
| - | ===== Tests préalables ===== | ||
| + | ====== Les nouveautés sur les imprimantes et les scanners ====== | ||
| - | * L'imprimante est reliée au secteur et allumé | + | - Le support Airprint a été ajouté à cups 2.3 |
| - | * Les cartouches sont correctement installées | + | - le support eSCL (Airscan) à été ajouté à sane 1.0.29, et est stabilisé dans la version 1.0.31 |
| - | * Aucune erreur sur l'écran de l'imprimante, si c'est le cas, se reporter au manuel de l'imprimante. | + | - Parallèlement un projet indépendant à vu le jour, sane-airscan, qui support eSCL et WSD |
| - | * Faire une photocopie --> si ça ne fonctionne pas, le problème concerne l'imprimante, donc à voir avec le constructeur. | + | - Enfin ipp-usb permet d'utiliser les protocoles Aiprint et Airscan en USB |
| - | ===== Problème avec une imprimante ou un scanner ===== | ||
| - | * Version OS => <note>cat /etc/os-release</note> | + | ====== L'apport par ces nouvelles technologies ====== |
| - | * Date du mise à jour et version système d'impression cf. Fiche - Connaître la version de mon Ordissimo | + | |
| - | * * Vérifier que l'imprimante est dans la liste des modèles supportés (cf. Liste des pilotes d'imprimantes disponibles ), sinon passer en étape (2) | + | |
| - | * Type de branchement : | + | |
| - | -- USB --> passer en étape (3) | + | |
| - | -- Wi-Fi --> passer en étape (4) | + | |
| - | * Problème d'impression => oui / non | + | |
| - | * Problème de scanner => oui / non | + | |
| - | ===== Autres étapes ===== | + | - On considère que beaucoup d'appareils, récents, implèmentent Airprint, si un appareil est multifonction et qu'il est compatible Airprint alors il est compatible Airscan. |
| + | - On considère que c'est vrai pour les appareils multifonctions qui ont moins de 5 ans. | ||
| + | - La liste fourni par Apple pour les appareil Airprint : https://support.apple.com/en-us/HT201311 | ||
| + | - Mopria fourni la liste des appareils qui supportent AirPrint et/ou AirScan : https://mopria.org/certified-products | ||
| + | - L'installation de pilotes propriétaires fermés doit être la dernière solution et réservé aux appareils anciens et exotiques | ||
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| + | ===== Tests préalables ===== | ||
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| + | - L'imprimante est reliée au secteur et allumé | ||
| + | - Les cartouches sont correctement installées | ||
| + | - Aucune erreur sur l'écran de l'imprimante, si c'est le cas, se reporter au manuel de l'imprimante. | ||
| + | - Faire une photocopie --> si ça ne fonctionne pas, le problème concerne l'imprimante, donc à voir avec le constructeur. | ||
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| + | ===== Problème avec une imprimante ou un scanner ===== | ||
| - | Puis... | + | - Version OS <code>cat /etc/lsb-release && groups</code> |
| + | - Version de cups et de sane<code> | ||
| + | dpkg -l cups | ||
| + | scanimage --version | ||
| + | </code> | ||
| + | - Type de branchement : | ||
| + | * USB --> passer en étape (4) | ||
| + | * Wi-Fi --> passer en étape (5) | ||
| + | - Problème d'impression => oui / non | ||
| + | - Problème de scanner => oui / non | ||
| - | ===== Conclusion ===== | + | ===== L'imprimante est elle dans la liste? ===== |
| - | Voila, vous savez maintenant faire le café avec Ubuntu ! | ||
| - | ===== Problèmes connus===== | + | cf. Liste des pilotes d'imprimantes disponibles [[https://www.openprinting.org/printers]] et ici [[https://mopria.org/certified-products]] |
| - | Si votre café est trop fort, saisissez la commande suivante dans un [[:terminal]]: ... | + | ===== USB. Vérifier que l'imprimante est reliée au PC ===== |
| - | ===== Voir aussi ===== | + | - L'imprimante est reliée avec le PC à l'aide du câble USB |
| + | - Regarder si l'imprimante est détecté <code>lsusb</code> | ||
| + | - L'imprimante n'est pas listée : | ||
| + | * Changer le câble USB de prise USB sur l'ordinateur, si toujours pas visible passer à l'étape suivante. | ||
| + | * Changer le câble USB, si toujours pas visible passer à l'étape suivante. | ||
| + | * Vérifier que les ports du PC sont fonctionnel avec une souris ou un clavier, si négatif les port du PC sont HS, sinon passer à l'étape suivante. | ||
| + | * Le port USB de l'imprimante est défectueux. | ||
| + | - L'imprimante est listée --> Configuration et test. | ||
| + | ===== Wi-Fi Vérifier que l'imprimante est reliée au PC ===== | ||
| - | * [[http://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=64840|Discussion "Tutoriel pour faire le café"]] sur le forum ubuntu-fr | + | - Regarder si l'imprimante est détectée et sur le même sous-réseau <code>avahi-browse -rav</code> |
| + | - On ne voit pas l'imprimante : | ||
| + | * Configurer l'imprimante sur le réseau du client, on ne touche pas la configuration de la boxe, retourner à l'étape 5.1 | ||
| + | - On voit l'imprimante --> Configuration et test | ||
| + | - Le scanner ne fonctionne pas --> poster un problème sur le forum | ||
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| - | //Contributeurs principaux : [[:utilisateurs:IDENTIFIANT]].// | + | //Contributeurs principaux : [[:utilisateurs:Ordissimo1]].// |